Sicher nach Hause mit dem Heimweg-Telefon: So funktioniert’s!

Sicherer Heimweg mit dem Heimweg-Telefon: Das neue Service der Stadt für Jedermann- und Frau

02622/373-333: Das ist die Telefonnummer, die jede/r wählen kann, um sich auf dem Weg durchs nächtliche Wiener Neustadt sicher zu fühlen

Herbert vom Heimweg-Telefon
Herbert und die Kollegen vom Heimweg-Telefon begleiten dich nach Hause ©Ordnungswache Graz

Das Prinzip ist so einfach wie wirkungsvoll: Am anderen Ende der Leitung sitzen geschulte Mitarbeiter, die durch das Gespräch Sicherheit vermitteln. Das schreckt potentielle Täter ab und im Ernstfall kann sofort die Polizei verständigt werden. Verfügbar ist das neue Service der Stadt ab der Nacht auf 1. November – an jedem Freitag und Samstag, sowie vor Feiertagen, in der Zeit von 22 bis 3 Uhr.

Die Idee des Heimweg-Telefons stammt von der Ordnungswache Graz, wo das Service bereits seit November 2016 angeboten wird. Das Wiener Neustädter Heimweg-Telefon ist dank der Unterstützung aus Graz (dorthin werden auch die Anrufe aus Wiener Neustadt durchgestellt) der professionelle Draht, für einen sicheren Heimweg.

Herbert ist in der Einsatzleitung der Ordnungswache Graz und einer der 12 Mitarbeiter beim Heimweg-Telefon. Hier erklärt er, wie ein Anruf abläuft.

Ich wähle 02622/373-333. Wie geht’s dann weiter?

Herbert: Einer der zwei diensthabenden Mitarbeiter meldet sich und beginnt das Gespräch. Eine der ersten Fragen ist die nach dem Standort. Das ist wichtig für einen eventuellen Kurzschluss mit der Exekutive. Wir fragen auch nach dem Namen, dem Alter, usw. Das müssen die Anrufer aber nicht verraten. Sie können auch anonym bleiben, wenn sie das wollen. Es werden auch keinerlei Notizen oder Mitschnitte gemacht bei den Gesprächen.

Worüber wird gesprochen?

Über vieles. Manche sind gesprächiger als andere, aber das ist ein bissl die Kunst, ein Gespräch aufzubauen und zu halten. Aber darum geht es ja schließlich. Es bringt nix, wenn wir uns anschweigen. Potentielle Täter sollen dadurch abgeschreckt werden, dass die Person telefoniert, also nicht wirklich alleine ist. Die Leute beschreiben aber auch konkrete Situationen und wir geben Tipps. Manchmal reicht es schon, die Straßenseite zu wechseln, oder das Telefon auf Lautsprecher zu stellen, damit die anderen hören, dass da wirklich wer dran ist.Heimweg Telefon

Wer kann anrufen?

Jeder und jede, ganz egal wie alt. Natürlich rufen überwiegend Frauen an, oft sind es aber auch junge Männer. Zum Beispiel hatten wir eine Zeit lang einen Lehrling als „Stammgast“. Der musste bis spät abends arbeiten und dann durch ein Waldstück nach Hause. Da haben wir ihn oft und gern begleitet.

Wie lange dauern die Gespräche?

Das ist unterschiedlich. Von 3 Minuten bis zu einer dreiviertel Stunde.

Die Mitarbeiter vom Heimweg-Telefon werden vom Kriseninterventionsteam Steiermark geschult. Was lernt man da?

Viel Psychologie. Wie man Situationen einschätzt und bewertet, wie man beruhigend einwirken kann und dergleichen.

Begleiten Sie gern Menschen nach Hause?

Ich bin seit der ersten Minute des Heimweg-Telefons in Graz dabei, also seit November 2016. Ich hab es noch nie bereut. Auch wenn die Nächte im Büro manchmal lang sind.

Ihr Aufruf an die Wiener Neustädter und Innen?

Lieber einmal zu viel anrufen, als einmal zu wenig. Für uns ist es eine Bestätigung, wenn das Service angenommen wird. Es ist unsere Aufgabe, Sie nach Hause zu begleiten. Dafür sind wir da und wir tun das gerne.

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